- Quince días sin internet.
- Sopotocientas llamadas a soporte técnico.
- Otras tantas llamadas a servicio al cliente.
- Mal genio.
- Gastritis.
- Un técnico que se queja de que en soporte técnico nunca quieren enviar a los técnicos a la casa.
- Un modem quemado.
- Un modem nuevo.
- Una super promoción válida únicamente por el día de hoy.
- 2 megas de velocidad.
- Una explicación mal dada.
- Unos canales por otros.
- Un cambio en la promoción por los mismos quinientos pesitos.
- Una efímera sensación de triunfo.
- Una estocada final de los triplehijueputas de mierdafónica.
Si. Cuando ya pensaba que todo había terminado, cuando ya pensaba que podía bailar mi danza de la victoria y escribir un (o tres) buenos posts sobre el asunto, llegó la hora de la batalla final.
Llegó la factura.
Y me cobraron todo el mes.
Yo supuse (acá dentro de mi ignorancia) que como había estado 15 días sin servicio iba a aparecer en mi factura algún tipo de descuento... yeah sure... la factura vino completica. Obviamente procedí a hacer la insulsa llamada del caso a reclamar por la facturación. Le conté al mico del call center que había estado 15 días sin internet y que consideraba justo y necesario que me hicieran algún tipo de descuento.
"Si señor, como no, de inmediato reviso en el sistema.... No. Solo tengo un reporte de daño en su línea del viernes 6 de marzo y dice que al dia siguiente el técnico fue a su residencia y solucionó su problema. ¿Que eficientes somos verdad?"
Le explico al imbécil este que antes de que ese técnico fuera a mi casa estuve 15 días hablando con todo el mundo en el call center. Pero el insiste en que no hay sino un reporte. Se me vuela la piedra, lo insulto y él muy amablemente me cuelga.
Llamo otra vez, pero esta vez a servicio al cliente. Me quejo de la atención del simio anterior y una niña muy amable revisa mi caso y dice que el primer reporte de daño está registrado el 19 de Febrero, y que el último es del 7 de marzo, que por lo tanto si tengo derecho a reclamar un descuento y me pasa al "area encargada".
"Si señor como no, de inmediato revisamos su caso."
...
...
"un momento por favor, es que tenemos un inconveniente con el sistema"
...
...
"Si señor. Según el reporte que tengo acá no es posible hacerle un descuento ya que su caso está reportado como solucionado dentro del plazo estipulado de 72 horas."
Le explico nuevamente al amable imbécil del call center que estuve hablando con ellos todos los días durante 15 días hasta que les dio la gana de enviar un técnico, pero él insiste en que no puede hacerme un descuento porque según los reportes que pasa el área de soporte se solucionó el problema del cliente.
Le doy los tres números de casos que me abrieron, y le explico que después de hacer cualquier cantidad de procedimientos inútiles y después de echarle la culpa a:
- Un daño a nivel costa.
- Un daño a nivel nacional.
- Un mantenimiento programado.
- Un problema en la central.
- Un problema de configuración del DSLAM.
- Un problema con mi tarjeta de red.
- Un problema con los drivers de mi equipo.
- Mala configuración de los DNS.
Es decir, después de que se les agotaron todas las excusas del manual de excusas para no solucionar nada que tienen en el call center; después de 8 días es que por fin deciden abrirme un caso.
Me explica que ese caso fue cerrado al dia siguiente. Por lo cual no aplica para un descuento.
Le digo que no solucionaron nada, que después de eso me abrieron otro caso que no apareció registrado nunca. Y luego me abrieron otro que fue el que finalmente solucionó el problema. Que tengo derecho a un maldito descuentoooooo...
Total. Que después de mucho explicarle mis peripecias para que me enviaran un técnico, el chimpancé me explica (y me aconseja) que para la próxima vez si después de la primera llamada no me solucionan el problema, EXIJA que me den un número de caso, porque es mi única arma para una posterior reclamación. Que pida y anote los nombres y apellidos de todos los que me atienden. Pero que desafortunadamente esta vez no hay forma de ayudarme.
Me jodí.
Los niños de soporte técnico se niegan a abrir casos porque por eso es que los miden a ellos. Por eso intentan solucionar todo por teléfono y echarle SIEMPRE la culpa al cliente. Es nuestro deber exigir que nos abran un numero de caso y anotarlo en un lugar seguro, y después de abrirlo llamar todos los días varias veces al día para verificar que aun este vigente, porque los de mierdafónica tienen la maldita costumbre de cerrar los casos después de hacer cualquier procedimiento que ellos consideren arregla el problema del cliente, sin verificar antes con este si su inconveniente fue solucionado.
No se dejen muchachos. Reclamen. Exijan. Que mi experiencia les sirva de ejemplo para que no les metan el dedo en la boca... como a mi.
Si... me tocó corregir el marcador: Lucas 1 Grandes, Medianas y Chiquitas Corporaciones 1.
Los micos los saqué de aquí.
Todo empezó el pasado 19 de Febrero, cuando me di cuenta de que estaba sin internet. Llamé a soporte técnico de 
Jueves 5 de Marzo. Nada del internet. Llamo nuevamente a preguntar por mi caso y resulta que mi caso no existe y no hay ningún caso abierto para mi línea. Me abren otro caso. Se me vuela la piedra y pido que me comuniquen con servicio al cliente. Hablo con Miguelito y después de escucharme me dice que están sin sistema en ese momento y que no puede hacerle seguimiento a mi caso... que llame mañana. Rompo un par de sillas y me voy a dormir.
