Cuando a mi se me mete un tema en la cabeza es bien jodido que se me salga... y más aún cuando es un tema que me apasiona, como los almacenes de cadena que quieren tumbarle los $30 de vueltos a los clientes o los que los quieren tumbar cobrando un valor diferente al que tienen los artículos en las góndolas.

Ha raíz de los últimos incidentes en El Vivero, me di a la tarea de hacer valer mis derechos y ver si alguna entidad en mi país me podía ayudar a cumplir esta meta... Como siempre que no se algo, lo primero que hice fue preguntarle (obviamente) al tio Google... le pregunté por “Atención al Consumidor en Colombia” y la primera página que resultó de esta búsqueda fue la de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Y ahí me llevé la primera sorpresa de esta aventura... una grata sorpresa afortunadamente. La página de la SIC está muy bien organizada, con bastante información y hasta tienen asesores en línea que pueden ayudar a los visitantes con las inquietudes que tengan... y por ahí fue que me metí yo. Prefiero chatear con alguien en lugar de enviar un mail o un fax que a lo mejor nunca respondan.

Le expuse al asesor mis penas y pesares con los señores del Vivero, le comenté los problemas que había tenido con los precios diferentes en las góndolas y las cajas, con las promociones de pague 2 y lleve que 3 que salían mas caras que comprar 3 artículos que no estuvieran en promoción y le pregunté si aun estaba vigente esa resolución que decía que los almacenes de cadena estaba obligados a dar las vueltas exactas siempre y que si no tenían, estas no podían nunca ser menores a lo que arrojaba la cuenta y que antes estaba en todas las cajas en un cartelito para que todos la vieran pero que de un tiempo para acá no la había vuelto a ver... pues les cuento que la asesora de la SIC me confirmó que esa resolución aun está vigente e incluso me pasó una copia de la resolución...

ARTÍCULO CUARTO: Disponibilidad de "vueltas": Para la fijación del precio al público se deberán utilizar denominaciones en moneda de curso legal. Será responsabilidad del establecimiento disponer de las denominaciones necesarias para suministrar al consumidor el cambio correcto. En ningún caso el cambio podrá ser inferior al que arroje la cuenta.

Me dijo además que como consumidor debo hacer valer mis derechos y que estoy (valga la redundancia) en todo el derecho de denunciar a los almacenes que no estén cumpliendo con la ley. Me dio la dirección, el fax y las indicaciones necesarias para presentar mi queja o mi denuncia ante la SIC y, como quien dice, me dio las armas necesarias para seguir en mi batalla contra El Vivero.... y bueno, que no es contra El Vivero, sino contra los almacenes que están de una forma u otra tumbando a los clientes (como El Vivero).

Desde ese día ando con una copia de la resolución en la billetera donde está resaltado el artículo cuarto (el que habla sobre las vueltas) y le ando buscando la pelea al Vivero y a Carulla (que a la larga son los mismos)...

Ya me imaginaba la cara de la cajera cuando me diera menos vueltos de los que son y yo le sacará de mi billetera la resolución cual caballero Jedi esgrimiendo su Light Saber...

Pero no.

Saben lo que ha pasado?

Desde que ando con la berraca resolución en el bolsillo he notado que en las cajas (al menos en las de Carulla) han vuelto a aparecer los cartelitos de la resolución 2416 (la que habla de las vueltas exactas)... tanto en Carulla como en el Vivero me han dado las vueltas exactas o me han dado de más (como cuando por ejemplo me tenían que dar $30, pues me han estado dando $50) y lo mejor del asunto es que me enteré que en los últimos días la SIC multó a Carulla-Vivero por publicidad engañosa. (La multa es por una cantidad irrisoria para una gran cadena como ellos, pero al menos queda el precedente de que la SIC si está trabajando por el consumidor).

Será coincidencia? O será que mi pequeña charla (que no fue denuncia, sino charla) con el asesor de la SIC dio resultados?

No lo se... lo cierto es que aún ando con mi resolución en la billetera, dispuesto a pelear por mis derechos y si no cumplen, dispuesto a presentar la denuncia ante la Superintendencia a la primera oportunidad que me den.

Cinco estrellas por la denuncia...
Imágen: http://www.sic.gov.co.