Desde el pasado 19 de Febrero estoy sin Internet. Los señores de telefónica estaba haciendo un "mantenimiento programado" ese día y desde ahí la navegación es una mierda...
Primero el modem no me estaba dando dirección IP y en el call center me "explicaron" como ponerla fija. Luego navegaba 2 minutos y se caía. Luego no navegaba. Luego si navegaba un ratico y se caia de nuevo. Y en ese cuento han pasado 12 días, mas de 20 llamadas al Call Center y dos "casos abiertos" para solucionar mi problema.
Entre las explicaciones brindadas por los niños genios de soporte de Telefónica Telecom están:
- Ruido inexistente en la línea.
- Mala configuración del computador.
- Tarjeta de red desconfigurada / dañada.
- Cable de red desconectado.
- Mantenimiento en las centrales de la zona norte.
- Daños del DSLAM.
- Problemas con el internet a nivel Nacional.
- Mantenimiento en las centrales a nivel nacional.
- Mala configuración del modem.
Y entre las soluciones:
- Colocar IP manualmente en el computador.
- Apagar y prender el modem.
- Apagar y prende el computador.
- Reconfigurar los DNS (poner el primario como secundario y el secundario como primario)
- Reconfigurar el modem (volver a escribir el usuario y la contraseña)
Ya estoy mamado de "informar el estado de los foquitos en la parte delantera del modem" y de escribir las primeras cuatro letras de la palabra pingüino en la ventanita negra.
El berraco modem ni siquiera responde al ping!!!! Y los señores de telefónica se niegan a mandarme un técnico a la casa para que lo confirme.
Se escuchan propuestas jóvenes bloggeros.
¿Que hago?
¿Los mando a la mierda y me voy con Telmex o sigo peleando hasta las últimas consecuencias?
La tan apropiada imagen la encontré aquí.
4 mar 2009 | 08:18 PM
Llame de nuevo y diga q se va a cambiar de empresa, q son unos inutiles...y vera q al siguiente dia tiene un tecnico en la puerta de su casa.
Alegueeeeeeeeeeeeeeee y pida q le cambien el modem.
A mi me funciono la primera vez....pero ahora decidi cambiarme a telmex...siento decirlo...pero telefonica es una m*****da
4 mar 2009 | 08:45 PM
Bueno Lukis....
Yo tengo Telefonica....un día se me daño y yo llame les comente que mi telefono tenia ruido y que el internet no servia...eso fue en horas de la nochesita...despues que llegue del trabajo. Al día siguiente tuve el tecnico en mi casa y solucionado el problema.
Pero al igual que Madame Web amenaza con que te vas a cambiar y ya veras que enseguida van a tu casa....
4 mar 2009 | 08:46 PM
Pásate a Telmex. N lo pienses dos veces, porque seguro por el sector en el que vives (como ocurrió en mi sector - Carrera 44 con Calle 51) ocurrió un daño masivo causado por la construcción del Transmetro. Mientras este proyecto se culmina, seguirán habiendo "daños masivos" en la red de Telefónica, daños que ellos no tienen la forma de reparar (ellos mismos lo reconocen si les indagas).
Lo primero que tienes que hacer es sufrir una cola de dos horas en la Telefónica de la 74 con 46, luego de la cual, al atenderte, te intentarán cobrar el tiempo que has estado sin Internet (desde el 19 de febrero hasta ahora), pero igual te han facturado (ya que la facturación la hace un sistema computarizado automáticamente en Bogotá, el cual no es capaz de reconocer cosas como un daño masivo). Asdí que te tocará pelear, sentándote (tal vez de forma aparentemente irracional) en tus argumentos, y exigir que ese dinero no te lo cobren en la próxima factura (que, si no estoy mal, saldría a finales de marzo, cobrándote desde el 15 de febrero hasta el 15 de marzo). NI SIQUIERAS PIENSES EN VOLVER A UTILIZAR EL SERVICIO TELEFÓNICO AL CLIENTE. Sin embargo, es importante que hayas conservado los códigos de tus anteriores llamadas reclamantes (siquiera uno o dos) para demostrar tu caso en la sede de telefónica. Es más, si no conservas ninguno, ahí sí te recomiendo hacer una sola queja telefónica más, pero sólo para que te den el ya mencionado código de la llamada quejante, y de paso pregunta si hay un daño masivo por tu sector, y también el código del daño masivo.
5 mar 2009 | 02:06 AM
Yo también tuve problema con esos hps de telefonica, mi problema era que tenía PC nueva con Windows Vista ORIGINAL.. y no me queria cojer el modem, porque la CAGAA del Huawei mt820 que ellos me habían entregado no tenía soporte para este sistema por Usb..
Asi que la solucion que me dieron fue: "Instale Windows XP".
Osea, el perro ese pensó que yo iba a perder el billetal que cuesta el Vista original para solucionar el problema.. llamé infinidad de veces más.. y nada, no me querían mandar el tecnico para insalarlo por cable.. les dije que queria cancelar la cuenta.. y ahí me pasaron a una tipa ofreciendome un descuento..
pero ya tenía tanta pero tanta rabia, que le dije que se metiera su descuento por el culo, y me fuí a Telmex.. llegando allá, despues de esperar horas, me dijeron que el edificio donde yo vivía, en la avenida principal de Santa Marta, aún no tenian el cableado echo.. y podría demorar meses..
Me tocó llamar a Telefonica, volver a aceptar el banda ancha (sin descuento), y me indicaron (al fin uno del call center que sabía algo), como instalarlo paso a paso por cable, y listo .!
(en resumen, ES UNA BASURA)
5 mar 2009 | 02:21 AM
Aay mi más sentido pésame. Te aconsejo Telmex, es bueno... pero aunque te recomiento que te cambies deberíamos pelear, no? Pues no dejarnos de esos &/#!(W#%&(... yo no se mucho del tema, pero un derecho de petición no funciona en estos casos?
5 mar 2009 | 02:48 AM
Bueno al parecer no le han dicho la mejor que se les ocurrió decirme a mi, un recepcionista de call center que quien sabe que titulo tendrá si especialista en cerveza de kioskos o esquinas o quien sabe que me dijo que lo mas probable era que el cable estaba magnetizado que lo desconectara y conectara los extremos en al revés... puedes intentarlo o lo otro es ponerte muy bravo, realmente muy bravo madrear a todos en telefonica, exigir que te pasen con un INGENIERO de TELEFONICA para pedir explicaciones reales y luego mandar a todo el mundo a la DAMIER y llamar a la mafia caramelo para que condenen virtualmente a telefónica a ver si se mueven.
Claro que al parecer en la costa todos los servicios públicos son como iguales, no se como serán los otros pero no creo que sean mejores.... según la cajita mágica he aprendido que lo que dice un señor muy intenso :
NO SE QUEDE CALLADO DENUNCIE!
* Es importante siempre que se llama a un call center de estos anotar los nombres de las personas que lo atienden a uno y la hora de la llamada, pues aunque el servicio es una mierda por indicadores ellos se preocupan de los tiempos de respuesta y la cordialidad de los empleados, aunque no solucionen nada es muy importante que saluden y sean amables, y llaman tiempo después a preguntar la opinion de los clientes ahi es cuando uno les dice que el call center son unos brutos, mensos inutiles muy buenas personas pero que la empresa es la del problema.
5 mar 2009 | 05:30 AM
Te cuento además, que muchas de las veces que llame, pedí hablar con un supervisor o gerente, entonces me decían que no había supervisor disponible y yo decia lo siguiente:
"Ustedes en telefonica trabajan bajo ISO9001(no se ni q mierda es), y por eso deben pasar OBLIGATORIAMENTE al supervisor cuando la persona que llama así lo solicita, y un CALL CENTER no puede por ley operar sin un supervisor. Asi que pasemelo. Y le informo que estoy grabando la converación. (pura paja)"
Así es, no se que es ISO9001 pero lo que dije atrás es cierto, y suponiendo que no lo fuera (pero lo es), el ignorante que te conteste en el call center no lo sabrá.. Asi que pida hablar con un supervisor, aunque ese hp seguro no arreglará nada, por lo menos molestarás un rato el hp. :)
5 mar 2009 | 03:26 PM
http://www.blogdelgerente.com/tag/telmex-publicidad-enganosa/
http://www.blogdelgerente.com/2008/12/03/telmex-publicidad-engano...
peor, telmex si que es malo, lo digo desde la depresiónd de mi experiencia, yo tengo telefónica en la oficina, tenía telefónica en casa y todo perfectamente bien, costoso, pero Telmex no.. es tan malo como metrotel y eso ya es mucho decir......
lo siento don Lucas,